Os trabalhadores podem ser atendidos nas agências ou em terminais de autoatendimento da Caixa, utilizando apenas a senha do cidadão, e nas lotéricas, com a senha e um documento de identificação. Já aqueles que têm cartão do cidadão e senha podem sacar nos correspondentes Caixa Aqui, apresentando documento de identidade.
Além disso, a Caixa disponibilizou, para os saques de até R$ 100, o saque simplificado nas casas lotéricas, apenas com a utilização do documento de identidade. Para agilizar os atendimentos, é recomendado que o trabalhador esteja com sua carteira de trabalho em mãos no momento do saque.
De acordo com a Caixa, mais de 8,8 milhões de pessoas serão alcançadas nesta nova fase. Dúvidas sobre valores e direito ao saque podem ser consultadas no aplicativo FGTS, pelo site ou pelo telefone 0800 724 2019, disponível 24h por dia.